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关于星巴克的7招管理心法给家居行业的启示
2019-12-03 16:14 关键词:星巴克(1) 浏览次数: 87
我们不能强调星巴克的力量。所谓大树招风,让所有的咖啡师都想超越家人。
 
成立于1971年,以卖咖啡豆为生。后来,它开了一家咖啡店。许多人忽视了这种转变。如果星巴克只卖咖啡豆的话,也许它离目前的成就还很远。这种向上下游产业的延伸,值得家居行业思考。
 
达才研究认为,对于那些有资质的家居建材公司或装修公司来说,顺理成章地拓展业务要比坚持原来的位置好得多。
天花板企业管理
 
星巴克于1999年在中国开设了第一家分店,目前已拥有约3600家分店,覆盖150个城市。
 
在美国,它有14758家商店。全世界总共有两万多家商店。仅在2018年第四季度,收入就达到63亿美元。
 
在互联网冲击、高密度覆盖、快速增长的环境下,继续书写实体经济的传奇,这应该是一个很好的学习对象。
 
许多文章都在谈论他们的市场营销做得如何。谁知道呢?在管理方面,星巴克可能在许多独特的方面做出了更大的贡献。毕竟,当公司达到一定规模后,管理层往往会决定营销能否成功。
 
那么,星巴克有哪些有效的管理方法值得我们家居企业借鉴呢?
 
一。利用新兴市场的多种渠道合作模式:星巴克在全球开设门店,探索100%、50%、5%股权等多种合作模式。
 
特许经营权尚未开放,但已采取合资或授权经营的方式扩大市场。
 
当然,也不是要开大量的直营店,以免投入大量资金,防止资金链危机。
 
这种以合资形式引入渠道加盟商的方式,目前很多实行连锁经营的公司都喜欢这样做。家居行业主要是以特许经营的形式,然后负责区域市场的销售和服务。
 
2。把店面做成广告,带来自己的流量:星巴克花了大量精力打造店面,具有较高的外观价值,店内设计个性化,轻松休闲的氛围,长期坚持,从而形成鲜明的标志。
 
根据商业区或建筑,星巴克的风格将融入其中。关键是店里的每个人都可以随意进去坐下,既不购物,也不觉得沉重,这吸引了很多顾客,但最后还是买东西。
 
渐渐地,人们习惯了找星巴克坐下,顾客粘性逐渐形成。
 
大财研究发现,我们一些家装企业也在想方设法做网上红牌打孔店,增加了阅读、亲子、娱乐等多种体验和业态,所以想吸引人,特别是吸引潜在客户的眼球,但是,如果他们想让人们不带负担地进来浏览,他们必须继续努力工作。
 
三。出现在客户需要的地方,多点影响客户:不仅开设线下门店,而且在Facebook、twitter、instagram等平台上拥有账号、发布信息、获取反馈;积极拥抱数字化趋势,如在线应用、微信合作、数字会员管理等。
 
作为一家线下公司,热情拥抱在线是非常罕见的。它并不满足于传统的渠道资源优势。当然,没有大规模的道路铺设。每一步都是谨慎而稳健的。
 
四。水平排队:在星巴克,顾客是在水平排队。所有顾客都在工作区排队。看到忙碌的工作人员意味着他们的杯子很快就会出来,减少了等待的焦虑。
 
这种排队情况在家装店很难看到。在最大程度上,当我们做活动时,我们会排队一段时间,但不会持续太久。但有一个原因是要意识到在细节中找到解决顾客焦虑的方法。
 
我们的家居客也有焦虑,很多,几十万,几十万的钱花在,买回来的家具怎么样?装修好的房子怎么样?我事先不知道。如何解决他们的焦虑?
 
根据大采的研究,如果你能解决客户的焦虑,让客户信任你的解决方案和服务,那么事情就差不多完成了。目前,解决家庭焦虑的方法有很多,如免费家庭呈现、延长保修期等。
 
5。不着急:即使你不买咖啡,坐在星巴克,里面的员工也不会来提醒你一个人买东西。他们不会催人。是顾客来的。他们现在不消费,但毕竟有机会消费。
 
事实上,我们的家居商店不会催促人们,但是如果有顾客不买东西,销售会非常焦虑,而且会变得苍白,所以会出现问题。
 
6。人性化管理:称员工为“合作伙伴”,让大家互相尊重;提供国民保险和补充保险;提供“明星基金”员工互助计划,由公司投入资金支持,遇到困难的员工可申请。
 
公司推出“父母关怀计划”,由公司全资为员工父母购买重病保险;员工可提出建议,管理层员工将在两周内作出回应;设立内部论坛供员工讨论。
 
7号。团队建设:老板霍华德?舒尔茨(Howard Schultz)雇佣了更多经验丰富的高管,让这种招聘文化在公司得以贯彻;总持股计划;零售一线约90%的管理人员是从内部培养和提升的,有着清晰的成长路径。
 
星巴克大学的成立,以及为中国商店合作伙伴设计的“了解世界的合作伙伴”,有机会在其他城市和海外市场工作。
 
一个好的老板总是雇佣比自己优秀的员工来和他在市场上竞争,帮助他拓展自己的领域。
 
毫不夸张地说,各方面所需的骨干人才都已到位,在一套机制下,可以形成合力。为什么要担心伟大事业的失败。困难在于,许多老板没有建立一个有前途的平台,也没有提供有吸引力的激励空间。谁愿意来。
 
 

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